Política de Devoluciones y Reembolsos

En Julieta Montenegro queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea.

Condiciones para la devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, los artículos deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en perfecto estado y sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y talla.

• Conservar las etiquetas originales y, en la medida de lo posible, el embalaje original.

• Incluir todos los accesorios, documentación o elementos entregados junto al producto.

Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de prendas íntimas, ropa interior, bañadores o productos similares cuando hayan sido desprecintados o utilizados, salvo que presenten algún defecto de fabricación.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, deberás enviar un correo electrónico a soporte.julietamontenegro@gmail.com indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Dirección de entrega.

• Motivo de la devolución (Opcional)

• Fotografías del producto (en caso de incidencia, defecto o error en el pedido).

Una vez recibida y revisada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Gastos de devolución

Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico ubicado en España, cuya dirección será facilitada una vez aprobada la solicitud.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución o desde que el cliente aporte una prueba válida del envío de los productos, conforme a la legislación aplicable.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

En estos casos, asumiremos los costes de devolución y, cuando corresponda, ofreceremos un reemplazo o el reembolso íntegro del importe abonado.

Cancelación de pedidos

Los pedidos comienzan a procesarse poco después de su confirmación, por lo que no podemos garantizar su cancelación una vez realizados.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución conforme a las condiciones descritas en esta política.

Información adicional

• No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

• No nos responsabilizamos de pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de la devolución.

• Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y comprobante de entrega.

• Todos los pedidos se gestionan desde España.